Q＆A

お客様各位

平素は当店をご利用いただきまして、ありがとうございます。

長らくご愛顧いただいておりました当サイト「アークスコンタクトメンバーズ」（http://www.arkscontact.jp）

は8月24日にて、「アークスコンタクト」（http://www.arkscontact.com）に統合されます。

よって8月23日中に「メンバーズ」サイトでのご購入ができなくなりますので、

「アークスコンタクト」（http://www.arkscontact.com）でのご利用をお願い致します。

「メンバーズ」既存会員の方は、8月24日12:00に「アークスコンタクト」（http://www.arkscontact.com）

がリニューアルオープンしますので、こちらで移行手続きをして下さい。

アークスコンタクト
ＵＲＬ：http://www.arkscontact.com
メール：shop@arkscontact.com

電話：03-5456-9471〔受付時間〕月～土曜日：9:30-18:00（日祝休み）ＦＡＸ：03-5456-9472

カテゴリー

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検診のお願い

当店でのコンタクトレンズのご購入の際には以下をご覧ください。

	→ご利用案内
	→検診のお願い

営業日のご案内

営業日のご案内

8月

　　の日は業務をお休みさせていただきます。

お問い合わせ受付時間
▼メールでのお問い合わせ
　shop@arkscontact.jp
　24時間受付いたします。
　ご返信は当店営業時間内と
　なります。

▼お電話でのお問い合わせ
　03-5456-9471
※尚、お電話によるご注文は
　承っておりません。
　ご了承下さい。
　当店営業日に下記時間にて
　受付いたします。
　月～土曜日：9:30～18:00

インフォメーション

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検診のお願い
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お問い合わせ

Ｑ＆Ａ

　よくあるご質問です。
　下記にて該当するものがない場合、コチラからメールにてお問合せください

　◆ ご注文について

Q1-1	電話で注文できますか？
Q1-2	注文を２つに分けてしまったが同送できますか？
Q1-3	注文したが確認のメールなどが全く来ないのですが？

　◆ 配送について

Q2-1	送料はかかりますか？
Q2-2	注文後どれくらいで届きますか？
Q2-3	配達日・時間帯の指定はできますか？

　◆ 眼科検診について

Q3-1

眼科での検診は必ず必要ですか？

　◆ 処方箋について

Q4-1	処方箋がないと購入できないのですか？
Q4-2	処方箋の送付と代金振込は、どちらを先にすればいいのですか？
Q4-3	処方箋のみ取得できる眼科を紹介してほしい
Q4-4	処方箋はどうやって提出すればよいですか？
Q4-5	処方箋を送ったが届いているか確認したい
Q4-6	処方箋に書いてある商品と違う商品がほしい
Q4-7	前回購入時に送った処方箋をそちらで確認してほしい
Q4-8	処方箋ではなく、管理手帳（管理記録カードなど）と書いてあるものや商品箱の画像で代用できませんか？

　◆ 領収書について

Q5-1

領収書をもらえますか？

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　◆ 返品・キャンセルについて

Q6-1

返品（またはキャンセル）したいのですが？（お客様のご都合の場合）

　◆ 交換について

Q7-1	商品を交換したいのですが？（お客様のご都合の場合）
Q7-2	注文したものと違うものが届いたのですが？

　◆ 製品不良について

Q8-1

届いた商品が製品不良ではないか？

　◆ ご注文について

Q1-1	電話で注文できますか？
A1-1	申しわけございませんが、ご注文はインターネットのみで承っております。お電話やメールは、お問合せのみ対応させていただいております。

Q1-2	注文を２つに分けてしまったが同送できますか？
A1-2	発送前なら可能ですのでお問合せください。なお、ご注文日の翌営業日の午前１０時以降は発送準備に入っているため難しい場合が多いとお考えください。

Q1-3

注文したが確認のメールなどが全く来ないのですが？

A1-3

当店では、ご注文後すぐの自動配信メールの他に、銀行口座案内メールや商品発送メールなどを必ず送付しています。
「全くメールが来ない」という場合は、お客様のＰＣまたはプロバイダにて何らかのセキュリティ処置などが行われているため届かないという可能性もございます。
当店までお電話にてご連絡いただけますと、ご注文が完了しているかどうか確認させていただきます。

【（ご参考）メールが全く来ない場合のご確認事項】
・会員登録時にメールアドレスを間違えて登録していないか
・お客様のメールソフトにて、迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・お客様のメールソフトにて、未読メールが大量にある、または未読の重たい添付ファイル付きメールがあり、メール容量が一杯になってないか
・お客様のＰＣにて、セキュリティソフトが作動して、メールが削除されてないか
・お客様の契約しているプロバイダにて、セキュリティ対策が作動してサーバーにてメールが削除されてないか
・ybb、yahoo、hotmailのアカウントおよび各フリーメールの方は届かないことが多いようです
・携帯アドレスでのご注文の場合、「arkscontact」を受信可能な状態に設定してください

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　◆ 配送について

Q2-1	送料はかかりますか？
A2-1	ご注文商品の合計金額が税込み４０００円以上の場合は無料になります。４０００円未満の場合は、全国一律５８０円（税込）となります。ただし、商品によっては４０００円未満であっても送料無料となる商品がございます。その場合は、商品ページにて送料無料の表記がされております。

Q2-2

注文後どれくらいで届きますか？

A2-2

下記を目安にお考えください
・在庫がある場合は、午前１０時までの注文分を当日に発送いたします。午前１０時以降の分は翌営業日に発送いたします。（営業日は月～土で、日祝は休業日）
・在庫がない場合は、上記に+１営業日となります。
※お届け先が青森県～広島県・島根県の場合は発送日の翌日、それ以外の場合は翌々日が通常お届け日になります。離島や山間部などの場合、さらに数日かかる場合もございます。
※メーカーや配送業者の都合上、１～２日程度遅れる場合もございます。
【ご注意】
・銀行振込、コンビニ払いの場合は、入金確認後の発送手配となります
（当店のコンビニ払いは先払いのみの扱いとなっております）
・処方箋のご提示が必要な商品は、処方箋確認後の発送手配となります

Q2-3

配達日・時間帯の指定はできますか？

A2-3

ご入金後、土日祝を除く4日後から指定可能です（年末年始・GWは除く）。ただし、金融機関の都合により入金確認が遅れ、発送手配が遅れた場合、間に合わない場合もございます。また、一部地域については指定不可の場合がございます。これらの場合は個別に連絡をさしあげます。
※ご注文日より2週間以上先の指定日については、原則承りかねます。大変申しわけございませんが、当店管理上の事情により、正しく指定日時にお届けできない可能性がございますので、ご遠慮いただきますようお願い申し上げます。

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　◆ 眼科検診について

Q3-1

眼科での検診は必ず必要ですか？

A3-1

眼科での検診は必ず必要とお考えください。法的な決まりはありませんが、眼病は増加傾向にあるとの報告もあり、定期的に眼科での検査を受診してください。
検診頻度については、眼の状態には個人差がありますので、一概に言えませんが、最低でも１年に１回は必要とお考えください。
また、メーカーやブランドを変更する場合は、検診の上、眼科医に相談することをお奨めいたします。

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　◆ 処方箋について

Q4-1

処方箋がないと購入できないのですか？

A4-1

当店で販売するコンタクトレンズは、眼科医の発行する処方に基づいてご注文いただいていることが前提となっております。
したがいまして、商品によっては事前に処方箋のご提示がないと発送ができないものもあり、その場合、ご注文後のメールにてご案内しております。
なお、ご注文後、処方箋のご提示が難しい場合はキャンセルを承りますので、お申し付けください。

Q4-2

処方箋の送付と代金振込は、どちらを先にすればいいのですか？

A4-2

処方箋の事前提示が必要な商品の場合、当店へ処方箋をご送付いただき、当店からの確認メールが届いた後に代金をお振込いただきますようお願いいたします。
万一、処方箋不備などにより発送できずキャンセルとなった場合、ご返金時の銀行振込手数料を差し引いてのご返金となりますので、ご注意ください。

Q4-3	処方箋のみ取得できる眼科を紹介してほしい
A4-3	申しわけございませんが、当店から眼科をご紹介することはできかねます。大変お手数ですが、ヤフー・グーグルなどで検索またはお近くの眼科にご相談いただきますようお願いいたします。

Q4-4

処方箋はどうやって提出すればよいですか？

A4-4

郵送・FAX・携帯カメラなどで撮影のうえメール添付のいずれかで受け付けております。郵送の場合はコピーを送付してください（郵便事故により紛失となることもあるので、必ず原本はお手元に残しておいてください）
●郵送の場合：下記住所までお送りください。

〒150-0043　東京都渋谷区道玄坂2-5-8 藤屋ビル3F
アークスコンタクト　処方箋担当
◎処方箋の余白に注文番号をご記入ください

●ＦＡＸの場合：下記ＦＡＸ番号までお送りください。
03-5456-9472
◎処方箋の余白に注文番号をご記入ください

●Ｅメールの場合：下記アドレスまでお送りください。
syoho@arkscontact.jp
◎件名は「注文番号＋お客様のお名前」でお送りください

Q4-5	処方箋を送ったが届いているか確認したい
A4-5	送付いただいた処方箋とご注文内容が確認でき次第、処方箋確認済みのご連絡メールを送付しております。当店に処方箋が到着してから翌営業日までに処方箋内容の確認をしておりますが、月曜日や祝日の翌日はお時間がかかる場合もございますのでご了承ください。当店からのご連絡がない場合、何らかの事情により未着の場合も考えられますので、大変お手数ですがメールまたはお電話にてご連絡ください。【ご注意】処方箋のご送付が、 ●郵送の場合：郵便事情によりお客様が投函されてから４～５日かかる場合もあるようです。お急ぎの場合、FAXかメールでの送付をお勧めいたします（原本ではなくコピーを送付してください。郵便事故により紛失となることもあるので、必ず原本はお手元に残しておいてください） ●FAXの場合：間違えて裏面（白紙）を送付されているため、当店で確認できないことがあります。送付時に表裏をよくご確認ください。 ●メールの場合：画像が不鮮明で文字が読み取れない場合があります。送付前に撮影された画像にて文字が読めるかご確認ください。

Q4-6	処方箋に書いてある商品と違う商品がほしい
A4-6	処方箋に記載のある商品と異なる場合は、同メーカーのものであっても、あらたに処方箋を取得していただく必要があります。例）処方箋記載商品：ワンデーアキュビュー／ご希望の商品：ワンデアキュビューディファイン ⇒この場合でも新たに処方箋が必要です

Q4-7	前回購入時に送った処方箋をそちらで確認してほしい
A4-7	申しわけございませんが、処方箋のご提示が必要な商品につきましては、ご購入のたびに、毎回ご提示していただいております。

Q4-8	処方箋ではなく、管理手帳（管理記録カードなど）と書いてあるものや商品箱の画像で代用できませんか？
A4-8	申しわけございませんが、『処方箋』という記載がないものでは代用できかねます。『処方箋』をご用意いただきますようお願いいたします。

Q4-9	メガネの処方箋でコンタクトレンズは買えますか？
A4-9	メガネの処方箋とコンタクトの処方箋は、処方項目が異なるためご注文いただけません。（メガネの処方箋では足りない項目があり、また度数の処方が異なる場合があります）

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　◆ 領収書について

Q5-1	領収書をもらえますか？
A5-1	ご注文時に備考欄に領収書をご希望の旨ご記入ください。商品に同封いたします。商品到着後の場合は、メールまたはお電話にてお申し付けください。後日、郵送させていただきます。

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　◆ 返品・キャンセルについて

Q6-1

返品（またはキャンセル）したいのですが？（お客様のご都合の場合）

A6-1

商品発送前のものについてはキャンセルを承ります。
また、パッケージ（外箱および外装フィルム）未開封のものに限り、商品の到着後30日以内にご連絡いただいた分につきましては返品を承ります。
受注番号、お名前、返品したい商品名、数量をご記入の上、当店までメールまたはお電話にてご連絡ください。
返品・返金方法のご案内メールを送付させていただきます。
⇒詳しくはコチラをご確認ください

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　◆ 交換について

Q7-1	商品を交換したいのですが？（お客様のご都合の場合）
A7-1	パッケージ（外箱および外装フィルム）未開封のものに限り、商品の到着後180日以内にご連絡いただいた分につきましては度数交換を承ります。当店までメールまたはお電話にてご連絡ください。交換方法のご案内メールを送付させていただきます。 ⇒詳しくはコチラをご確認ください

Q7-2	注文したものと違うものが届いたのですが？
A7-2	万一、ご注文いただいた内容と商品が異なる場合や個数が不足していた場合、すぐに手配させていただきます。大変お手数ですが、メールまたはお電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。

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　◆ 製品不良について

Q8-1	届いた商品が製品不良ではないか？
A8-1	万一、不良品と思われる製品が含まれていた場合、大変お手数ですが、製品パッケージに記載のある製造元へ直接ご連絡いただくか、当店までご連絡ください。至急、代替品を手配いたします。 ⇒詳しくはコチラをご確認ください

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